鲁网9月18日讯为深入践行“以人民为中心”的发展思想，扎实推动场景化营销落地见效，泰安移动市场经营部组织开展场景化服务演练活动，以实战练兵提升一线服务能力，用专业行动诠释“客户为根、服务为本”的服务理念。
全场景实战演练，聚焦服务能力提升
本次演练精准聚焦客户服务关键场景，精心挑选“融进、融稳、融升”3大核心场景下的8个典型案例，内容涵盖新入网高值融合一线高频业务。
为确保演练实效，活动根据业务受众特点，安排一线组长、网格长、店总、3N经理等不同岗位人员扮演服务角色，全流程模拟客户沟通场景，沉浸式挖掘客户真实需求、解决服务痛点。公司领导到场观摩，为演练效果把关。
双向互动提建议，优化服务每一环
演练结束，现场随即开展“复盘优化”环节，参训人员分享服务过程中的思考与困惑，观摩观众结合自身经验提出改进建议，从沟通话术、需求挖掘技巧、问题解决方案等维度展开深入交流；领导团队针对演练中发现的问题逐一答疑，并就解决方案、服务细节等内容进行重点强调，推动服务细节持续完善。
梳理运营逻辑，夯实专业基础
活动最后，公司领导对本次场景化服务演练给予充分肯定，同时指出细节优化方向，并着重梳理三层场景化运营核心逻辑。此次场景化服务演练，不仅是山东移动泰安分公司提升一线服务能力的具体实践，更是对“为民服务”理念的生动诠释。
未来，山东移动泰安分公司将持续以客户需求为导向，通过更多实战化培训与演练，不断优化服务流程、提升服务质量，为客户带来更优质、更贴心的通信服务体验。（通讯员 孙冉冉）
责任编辑：单虎
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